葡京app

/sygs/resource/cms/2018/04/img_pc_site/2018042521522073457.jpg

上下同欲者胜

在“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动现场会上的讲话摘要

来源: 党委书记,董事长,冯卫东 发布日期: 2019年04月22日
分享到:

  诚信塑品牌,服务赢口碑”活动意义重大

  “诚信塑品牌,服务赢口碑”活动是打造辽宁服务区和商户品牌的重要举措。目前,辽宁省高速公路每天平均交通流量达60万台次,每年累计交通流量超过2.3亿台次,这是个巨大的资源,但我省交通流量较大的沈山线、沈大线服务区驶入率分别为10 %8 %,其他路线更低,应该说与先进省份相比我们还有巨大的潜力可挖。要争取更多的车辆进入服务区,使服务区经济高质量发展、可持续发展,使用路人乐于消费、放心消费,我们靠什么?靠诚信、靠服务、靠口碑,归根到底靠的是服务区整体的品牌效应。品牌是一个企业生存与发展的灵魂,代表着企业的竞争力,没有品牌的企业是没有生命力和延续性的,我们要像保护眼睛一样保护品牌,在抓经营、提效益的同时,更要提供优质服务、文明服务、人性化服务,用服务赢得口碑,用口碑铸就品牌,用品牌打造经营的核心竞争力。

  “诚信塑品牌,服务赢口碑”活动是人们对美好出行的迫切需要。前几年开展的各项整治提升活动,实施了大规模硬件改造,基本保障了服务区基础服务功能,但还存在着服务行为不规范、价格不统一、品类不丰富、流程不完善等一系列的软问题,难以满足用路人日益增长的高品质服务需求。今年的活动主要是软件提升,更注重服务用语、货真价实、便民服务这类细节服务。我们推行的同城同价、统一售价、免费服务项目,能直接降低用路人的消费支出;我们开展的6S标准化管理、明厨亮灶、质量承诺,能直接提升用路人消费信心;我们提供的自动擦鞋机、商品邮寄、雷锋岗等服务,能直观的提升用路人的服务体验;我们新增的网络支付、网上商城、特产专柜,能有效的提高用路人的购物便捷性。希望我们大家再做细一点、实一点、多一点,用路人会用消费额给我们投票的。

  “诚信塑品牌,服务赢口碑”活动是实现公司与合作企业互利共赢的有效途径。与过去开展的各项整治提升活动相比,这次活动大部分内容是与合作企业共同去实施。需要我们一起尽快转变观念,一是正确认识服务与效益的关系,要以服务提升促进效益的提升,以货真价实赢得消费者的认可;二是正确认识服务区与经营商户的关系,我们是一荣俱荣、一损俱损的关系,我们是命运共同体,只有服务区品牌被用路人认可了,才有更多的人到服务区消费,才能促进各经营部门收入的增长。因此,不仅葡京app的全体员工要高度重视此项工作,也希望各个经营单位的负责人要重视和珍惜我们的品牌和口碑,以此次“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动为契机,提升每一个经营部门的品质,以带来全省服务区整体供给质量的全面提升,让每个经营者与服务区共享优质服务带来的流量红利。

  以“重强抓”的态度坚定不移地推进下步工作

  牢固树立“一盘棋”思想,形成强大工作合力。公司上下要充分认识到,今年公司的大局就是深入开展“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动,全面提升服务供给品质,大家要切实将思想、目标和行动与公司保持一致、高度统一,时刻以整体利益为重,全盘考虑、统筹兼顾、顾全大局,把工作放到这一大局中去思考、定位。 辅车相依、荣辱与共,希望各合作企业充分发挥品牌优势,积极融入大局,与葡京app上下一道努力,形成整体品牌效应,和衷共济谋发展,齐心协力谱新篇。

  全面推广标准化服务,全面改进服务形象。标准化,就是通过制订、发布和实施标准达到统一,以获得最佳的经济和社会效益。我们将辽中服务区选树为样板服务区,打造了标准化店面,就是要确立一个样本,今后全面复制推广,全省上下唱响一个调。各经营类成员单位、服务区分公司、合作单位都要对标管理,参照标准化店面的服务用语、操作规程、支付手段、陈列布置等,一个细节一个细节把控,一个方面一个方面定型,逐步复制推广,实现整体的标准化。下一步,我们还要开展全省服务区优秀品牌和星级员工评比,希望大家积极参与。

  加强监督考核评价,确保各项目标任务限时落实。各经营类成员单位要严格落实主体责任,与合作企业和服务区分公司配合,严格按照工作清单和节点要求推进目标任务。服务区分公司要做好经营主体的服务者和经营行为的监管者,配合和督促做好各项工作。公司将采取运控检查、暗访检查、监控巡查、专项检查、督察督办、满意度测评等方式,全方位监督活动进展情况。严格落实奖惩措施,对质量、计量、物价、服务等方面出现的问题实行双倍扣分。加大投诉举报处理力度,

  对因管理问题造成的服务质量事件给予10倍以上扣分,对重大投诉事项实行挂牌督办,开展联合调查处理,严肃处理相关责任人。严格执行限时落实机制,对工作推进进度滞后、不合作配合的相关单位,采取停业整顿等措施,情节严重的纳入黑名单管理。

  全面推进公司由管理型向服务型转变,实现与合作企业的合作共赢发展。公司经营类成员单位、服务区分公司、本部各部门要切实转变思想,由管理型思维向服务型思维转变,将合作企业视为我们的衣食父母,做好对合作企业的服务,强化服务意识,提高服务效率,热情服务、主动服务。要定期与合作企业座谈交流,通报公司重点工作,听取经营单位对日常管理服务的意见建议,限期协调解决经营中存在的困难问题,严禁吃拿卡要、打击报复行为。合作企业按照规定开展经营活动,提供优质服务,参与公司对成员单位的绩效考核,实现与公司的协同发展。

董事长

上一条:

下一条: