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诚信塑品牌 服务赢口碑

来源: 发布日期: 2019年02月22日
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  公司发出“诚信塑品牌,服务赢口碑”动员令后,各子分公司积极响应,层层动员,掀起了诚信服务热潮。主要领导亲自挂帅,结合实际,认真部署,严格按照方案要求,对经营部门进行检查,发现问题立即组织整改,并对员工进行了业务培训。各经营部门把诚信服务与春运工作有机结合起来,每一环节都体现“诚信”二字。

春节见证诚信服务--鞍山分公司  赵明鑫  

雷锋岗

  鞍山分公司认真贯彻落实公司下发的开展“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动的通知要求,着力提升分公司所属各服务区卫生环境、服务水平、商品质量,更好的为用路人提供优质服务。

  组织指导有力

  召开全体管理人员会议,及时传达文件精神。分公司于春节前夕,召开了经营管理工作会议。结合春节假期和春运服务保障工作,提出具体工作要求,细化任务,明确责任。对所属各服务区安全、卫生、质量、物价、服务等进行全方位督导检查。通过督导检查,各经营部门的服务流程更加标准化、服务质量更加细致化、服务水平更加科学化,各项工作得到有效落实。

  服务温暖人心

  春节期间,所属各服务区设立雷锋岗,为用路人免费提供白开水、红糖水;三十、元宵节,免费为用路人赠送水饺和汤圆。为保证场区交通畅通,在场区入口增设保安员,引导车辆合理分流;在加油通道和行车道安排专职保安员指挥疏导车辆,防止车辆堵车滞留;在加油站设置硬隔离,并安排专人引导加油车辆有序排队加油;服务区管理人员深入一线指挥疏导车辆,保证了场区秩序井然。

诚信立身  服务为本--大连分公司  赵通  

雷锋岗 (2)

  大连分公司以“春运”为契机,在所辖服务区大力开展“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动。

  检查表达诚信

  层层召开动员会,传达文件,部署工作,并将文件及工作清单装订成册下发至服务区各部门人手一册。各服务区依照文件精神,对经营部门最高限价、商品价签、同城同价商品、公平秤等逐条进行检查,做到价格公开透明,坚决杜绝抬价宰客行为发生,并将部门在本次活动中的表现及专项检查结果纳入年度考核成绩中。对餐厅、超市、加油站核查食品索证、员工健康证、加油设备检测报告等,严抓食品来源、商品质量关,让每一位顾客在服务区来的舒心、买的放心、吃的安心。

  服务直达心底

  春节期间,服务区在各部门挑选责任意识强、形象气质佳、综合素质高的优秀员工佩戴绶带,协调解决顾客在服务区遇到的各类问题,并提供优质服务,确保首问首诉执行率100%。党支部依托公司规定在一、二梯度服务区设置“雷锋岗”,每天安排1至2名党员或入党积极分子在服务区大厅内轮流值守,免费向顾客提供红糖水、咨询指引、送药等服务。年三十、正月十五向顾客免费赠送水饺、汤圆。活动开展以来,平均每天发放免费赠送现煮的红糖水百余杯,累计提供咨询指引服务千余次,饺子数十盘、汤圆数十碗,使顾客们感受到家一般的温暖。

营口分公司认真传达公司动员会精神--营口分公司  崔发余

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  2月20日上午,营口分公司召开“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动动员部署会。会议传达了活动方案,成立了工作领导小组,明确了分工。曹晟经理作了动员讲话,阐述了活动的重要意义,讲解了活动内容,要求各服务区进行一次自检自查,查找存在的不足,明确整改的方向,“对症下药”。充分发挥党员先锋模范作用,上下一条心,拧成一股绳,切实提升公司的服务品质和品牌效应。

行动立竿见影--葫芦岛分公司  董庆

便利店传达学习

  随着公司吹响“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动进军号角,葫芦岛分公司上下积极响应,层层召开动员会,积极贯彻落实实施方案。服务区修理厂推出免费检查机油、免费检查防冻液等服务项目,餐厅推出红烧肉焖鲤鱼、绥中小炒、筋头巴脑砂锅等特色菜,芹菜炒粉、爆炒圆白菜、绿豆芽炒韭菜等菜价比节前降了3至4元。客房推出指定时段每小时5元和特价小时房。

朝阳分公司突出重点统筹推进--朝阳分公司  李超

朝阳分公司检查食品质量

  按照公司“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动要求,2月11日,朝阳分公司经理刘晓东组织召开了动员大会,传达了公司会议精神,部署安排了下步工作,对经营部门的商品质量及安全进行了检查。各服务区积极响应公司要求,积极践行“123”服务理念,实行跑步服务、微笑服务、专业服务,展现良好形象;修理厂推出免费服务项目,为用路人提供暖心服务;餐厅推出特价菜和特色菜,更好地满足用路人需求。

精心组织  精准施策--沈阳北分公司  冯铎

  为扎实开展公司“诚信塑品牌、服务赢口碑”活动,着力提升“辽宁交投”、“辽高快驿”社会美誉度和品牌影响力,更好的满足人们对美好出行的需求,沈阳北分公司精心组织、精准施策。

  加强组织领导

  成立了专项工作领导小组,明确职责、内容和完成时限;依照公司活动方案,结合本单位实际,制定了工作方案;强化监督检查,层层传导压力,以分公司月检、服务区周检、日检制度为抓手,确保责任、措施“双落地”。

  工作稳步推进

  餐厅结合地域特色,遴选菜品推出特色菜、特价菜;客房推出指定时段特价小时房;修理厂推出免费服务项目;对一线员工进行了培训,树立“123”服务理念,积极开展跑步、微笑、专业服务;对超市临保商品、计量器具、加油机、人性化设施设备等进行检查,更换老旧破损洗手液盒、喷香罐、手机充电线等设备。

  支部政治引领

  支部将本次活动确立为“共产党员先锋工程”,设立党员先锋岗,划分责任区。组织开展“党员在身边”活动,充分发挥党员先锋模范带头作用,团结带领广大干部职工创先争优,形成了全员参与、党群共建、岗位建功、服务创优的良好局面。

表彰激励扬风帆--阜新分公司  徐耕  

  阜新分公司召开了“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动动员会。在宣读活动方案的基础上,对去年工作进行了总结,并对优胜部门进行了表彰,激发了员工开展诚信活动的积极性。

  所属服务区与经营部门围绕诚信,探讨特价菜与特色菜的种类、特色菜与特价菜价签的样式,明确了餐厅将菜品原材料摆放展台供顾客挑选,制作质量承诺宣传标语。每个服务区设立党员先锋岗,党员领导干部做好模范带头作用。服务区与部门负责人对工作人员进行了文明用语及岗位技能培训,让员工知道对顾客该说什么、该做什么。同时,分公司对经营部门物价、商品质量、价签、原材料的来源等进行了系统的检查,为活动顺利开展打下良好基础。

党支部的组织力--丹东分公司 吴镝  

  丹东分公司党支部把党建工作与“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动有机融合。下发方案后,组织党员群众学习与讨论,并利用“春运”契机,抓好工作落实。

  党支部把“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动作为共产党员先锋工程,确立了先锋岗,划分了责任区,并开辟了党员与各经营部门主任之间的联络通道。党员积极发挥先锋模范作用,当各经营部门出现问题时,第一时间迎上前去,尽最大努力帮助解决。

  在2月分公司质量检查期间,党支部委员高鹏代表党支部,与各服务区经营部门主任召开座谈会,明确了党支部在这次活动中的领导作用,并听取了他们的意见,为此次“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动打下了坚实基础。

发出动员令--沈阳南分公司  杨铁柱  

  2月11日,在古城子服务区,杨全芳经理主持召开了“诚信塑品牌,服务赢口碑”活动动员会,传达公司动员会议精神和活动实施方案,对工作提出要求、进行安排。按照活动方案和工作清单要求,逐条落实,逐项推进;充分发挥服务区监管平台作用,与值班经理日检、服务区周检、分公司月检相结合,监督经营单位制度执行情况,严抓严管商品价格、计量、质量,稳妥高效处理顾客投诉;以“共产党员先锋工程”为载体,优化和丰富“党员和你在一起”活动内容。

  号角声声响,员工士气大。员工们纷纷表示:本着“效益优先,服务并重”的原则,着力提升“辽宁交投”、“辽高快驿”品牌的社会美誉度和影响力,优化营商环境,更好地满足用路人日益增长的服务需求,并以此为契机,全面提升经营管理水平和服务水平。

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

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